4. Vận chuyển

Việc vận chuyển hàng hóa quốc tế giữa các quốc gia có thể gặp phải những tình huống không mong muốn, dẫn đến việc đơn hàng của bạn bị trễ hơn dự kiến. Dokusenbox cam kết luôn nỗ lực để giải quyết tình huống này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

a. Lý do hàng có thể giao trễ:

Hàng hóa được vận chuyển qua các chuyến bay vận tải hàng hóa và việc trễ có thể do hoãn chuyến bay, thời tiết xấu, lịch bảo trì máy bay hoặc thời gian trung chuyển kéo dài.

Người bán gửi hàng chậm hơn so với thông báo ban đầu hoặc tình trạng hàng hóa không có sẵn khi đặt hàng, dẫn đến việc phải hủy đơn và đặt lại nhiều lần.

Người bán gửi hàng khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng bị lỗi, không đúng mô tả khiến thời gian giao nhận lâu hơn dự kiến do chờ thêm thời gian khiếu nại người bán, chuyển hoàn và đợi gửi sản phẩm mới.

Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Thời gian thông quan hàng hóa kéo dài hơn dự kiến tại Hải quan nước sở tại. Do chủng loại hàng hóa nhiều và đa dạng nên thủ tục thông quan sẽ khó hơn bình thường. Đôi khi có những mặt hàng phổ thông tại Nhật Bản nhưng không được phép nhập khẩu vào một số nước.

Lưu ý: Khi gặp những tình huống trên, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng qua Email sớm nhất. Dokusenbox rất mong nhận được sự hợp tác và kiên nhẫn từ khách hàng trong quá trình xử lý.

b. Trách nhiệm của Dokusenbox:

Chúng tôi liên tục kiểm tra, cập nhật tình trạng hàng hóa với hãng bay và đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được gửi đi nhanh chóng.

Chúng tôi sẽ liên lạc với người bán để yêu cầu họ kiểm tra tình trạng đơn hàng và xác nhận lý do hàng giao trễ (có gửi đúng địa chỉ kho Dokusenbox không, sản phẩm đã được gửi đi chưa, …).

Liên hệ với các đơn vị vận chuyển bên thứ ba để theo dõi lộ trình và tình trạng của hàng hóa 

Thông báo ngay cho khách hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng.

c. Không nhận được đơn hàng sau 15 ngày:

Trong trường hợp khách hàng không nhận được đơn hàng sau 15 ngày kể từ ngày dự kiến hàng đến quốc gia của bạn, và phần lỗi không xuất phát từ phía người bán mà phần lỗi xuất phát từ phía Dokusenbox làm thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Lúc này, Dokusenbox sẽ có trách nhiệm đền bù cho quý khách như sau:

• Khách hàng sẽ được mua lại sản phẩm thay thế mà không phải trả thêm bất kỳ phụ phí nào.
• Nếu không thể mua lại sản phẩm, Dokusenbox sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán.

Để sử dụng dịch vụ gia tăng tại Dokusenbox, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản đặt hàng Dokusenbox, tìm kiếm và mua sắm sản phẩm yêu thích. Sau khi đặt hàng xong, quý khách copy mã đơn hàng gửi cho Dokusenbox qua các kênh hỗ trợ khách hàng để đăng ký dịch vụ gia tăng mà bạn mong muốn.

Các dịch vụ gia tăng tại Dokusenbox bao gồm:

• Lưu trữ hàng hóa.
• Hợp nhất đơn hàng.
• Bảo hiểm hàng hóa.
• Kiểm đếm hàng hóa.
• Chụp ảnh sản phẩm.
• Đóng gói bảo vệ.
• Đóng gói bảo vệ đặc biệt.

Khi bạn đã thanh toán phí vận chuyển ở lần thanh toán thứ 2, gói hàng của bạn đã được xử lý và chuẩn bị để gửi cho bên vận chuyển thứ ba. Khi đó, không thể đăng ký thêm dịch vụ giá trị gia tăng sau khi thanh toán phí vận chuyển.

Nếu bạn muốn đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng, vui lòng gửi yêu cầu trước khi gói hàng được vận chuyển quốc tế. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng để đăng ký dịch vụ.

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ hợp nhất đơn hàng khi mua sản phẩm từ các cửa hàng khác nhau. Sau khi tất cả các đơn hàng về đến kho của chúng tôi, Dokusenbox sẽ gom chung các đơn hàng thành một kiện duy nhất và gửi đến địa chỉ của bạn.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi không thể hợp nhất hoặc tách vỏ một số mặt hàng, đặc biệt là những sản phẩm có hình dạng không đều, dễ vỡ hoặc kích thước và trọng lượng quá lớn.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách hàng vui lòng tham khảo phần “Dịch vụ gộp hàng” trên Website của chúng tôi.

Khi bạn đặt mua sản phẩm từ Nhật Bản, hàng hóa sẽ chịu hai lần phí vận chuyển:

• Phí vận chuyển nội địa Nhật Bản: Phí này áp dụng cho việc giao hàng từ địa chỉ người bán đến kho Dokusenbox.
• Phí vận chuyển quốc tế: Áp dụng cho việc vận chuyển từ kho Dokusenbox đến địa chỉ của bạn.

Phí vận chuyển nội địa Nhật Bản sẽ được bao gồm trong giá sản phẩm khi bạn đấu giá thành công hoặc đặt hàng và thanh toán trong lần thanh toán thứ nhất. Trong một số trường hợp, phí này có thể được tính trong lần thanh toán tất toán do người bán sử dụng dịch vụ COD (giao hàng thanh toán tại điểm đến).

Vì đơn hàng được mua sắm quốc tế, chúng tôi không thể cung cấp báo giá vận chuyển quốc tế trước khi kiện hàng được chuyển đến kho Dokusenbox. Khi kiện hàng đến kho, nhân viên sẽ tiến hành đo lường kích thước và trọng lượng để tính phí vận chuyển quốc tế theo bảng giá cước vận chuyển quốc tế. 

Do đó, Dokusenbox rất tiếc khi không thể báo trước cước vận chuyển quốc tế cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng có thể dự tính chi phí vận chuyển dựa vào bảng giá cước vận chuyển quốc tế của chúng tôi. Quý khách cũng có thể sử dụng công cụ ước tính giá cuối tại Dokusenbox để có cái nhìn tổng quan về chi phí. 

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách hàng vui lòng xem bảng giá tại mục "Phí vận chuyển quốc tế" trên Website của chúng tôi.

Nếu đơn hàng của quý khách không có số theo dõi (tracking number), đừng quá lo lắng. Dokusenbox cam kết theo dõi cẩn thận để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay quý khách một cách an toàn nhất. Có một số lý do phổ biến khiến hàng hóa không có số tracking, bao gồm:

• Nhà cung cấp phía Amazon, Rakuten, Mercari, … chọn hình thức vận chuyển có chi phí thấp nên gói hàng không có số tracking.
• Những gói hàng quá nhỏ nên hãng vận chuyển không thông báo số tracking kèm theo.
• Nhà cung cấp chậm hoặc không cập nhật tracking do chưa xác nhận được với hãng vận chuyển. Trong những tình huống như trên, hàng đôi khi có thể về trễ hơn 5-10 ngày so với dự kiến. Mong khách hàng thông cảm và hoàn toàn yên tâm là hàng không bị thất lạc.