1.1 Tôi đấu giá thành công nhiều mặt hàng từ cùng một người bán. Có thể gộp tất cả hàng hóa trong một kiện không?
Nếu bạn đấu giá thành công nhiều mặt hàng từ cùng một người bán, Dokusenbox sẽ cố gắng hỗ trợ bằng cách yêu cầu người bán gửi chung tất cả các mặt hàng trong một kiện hàng đến kho của chúng tôi. Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào chính sách và khả năng hỗ trợ của người bán. Trong trường hợp người bán không chấp nhận gộp đơn, Dokusenbox sẽ xử lý các kiện hàng riêng lẻ theo quy định.
1.2 Thời gian nhận được gói hàng từ người bán sau khi thắng phiên đấu giá là bao lâu?
Sau khi bạn thắng phiên đấu giá trên Yahoo! JAPAN Auction, quy trình diễn ra như sau:
Thắng đấu giá > Thanh toán cho Dokusenbox > Dokusenbox liên lạc với người bán > Thanh toán và nhận hàng tại kho Dokusenbox ở Nhật Bản > Vận chuyển quốc tế
Sau khi thắng đấu giá, bạn sẽ tiến hành thanh toán đơn hàng cho Dokusenbox. Chúng tôi sẽ liên lạc với người bán để hoàn tất phương thức thanh toán và giao hàng. Quá trình này thường mất 2 - 3 ngày làm việc. Khoảng 70% người bán trên Yahoo! JAPAN Auction là cá nhân, vì vậy sau khi thanh toán hoàn tất, việc người bán gửi hàng đến kho của chúng tôi có thể mất khoảng một tuần thông qua dịch vụ vận chuyển nội địa Nhật Bản.
Thời gian vận chuyển dự kiến từ lúc gói hàng có mặt tại kho của Dokusenbox đến khi giao tận tay khách hàng là khoảng 14 ngày. Sau khi thắng đấu giá, bạn sẽ được thông báo về thời gian nhận hàng dự kiến qua Email hoặc hiển thị trên đơn hàng của bạn. Nếu bạn chưa nhận được hàng sau 14 ngày kể từ ngày thắng phiên đấu giá, vui lòng liên hệ qua Email: dokusenbox@gmail.com hoặc các kênh hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
1.3 Điều gì sẽ xảy ra nếu người bán gửi sai hàng hóa tới kho Dokusenbox?
Quý khách hàng xin lưu ý rằng, Dokusenbox không phải là đơn vị bán sản phẩm, chúng tôi chỉ đóng vai trò là cầu nối trung gian giúp bạn giải quyết các khó khăn mua hàng và thanh toán quốc tế.
Trong trường hợp người bán gửi sai hoặc nhầm hàng hóa tới kho Dokusenbox, chúng tôi sẽ thay mặt khách hàng gửi khiếu nại đến người bán. Quá trình giải quyết sẽ phụ thuộc vào từng người bán và chính sách hỗ trợ của họ. Dokusenbox sẽ cố gắng đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng khi giao dịch, nhằm giúp bạn có được trải nghiệm mua sắm an tâm và hiệu quả nhất tại Dokusenbox.
1.4 Tôi nên làm gì nếu sản phẩm đấu giá thành công là mặt hàng bị cấm?
Nếu bạn đã đấu giá thành công cho một mặt hàng nhưng nhận ra rằng sản phẩm đó thuộc danh sách hàng cấm nhập khẩu, sản phẩm cần được xử lý trước khi người bán giao hàng tới kho Dokusenbox tại Nhật Bản. Để giúp bạn hạn chế các rủi ro không đáng có và tối ưu hóa trải nghiệm đấu giá, Dokusenbox khuyến nghị thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra trước khi đặt giá thầu: Đảm bảo rằng mặt hàng bạn muốn mua không nằm trong danh sách cấm vận chuyển quốc tế. Bạn có thể xác nhận xem một mặt hàng có bị cấm hay không bằng cách sử dụng hướng dẫn của chúng tôi bằng cách bấm vào “Hàng cấm mua/nhập khẩu” trên trang Dokusenbox.
- Xử lý khi đấu giá thành công: Nếu mặt hàng bạn thắng đấu giá nằm trong danh sách bị cấm nhập khẩu, Dokusenbox sẽ hủy đơn hàng. Khi đó, bạn sẽ phải chịu chi phí xử phạt hủy đơn theo quy định của Dokusenbox.