1. Chính sách đổi trả hàng

Hàng hóa đấu giá trên Yahoo! JAPAN Auction/ Mercari/ Rakuma chủ yếu là hàng đã qua sử dụng và chúng tôi không có chính sách đổi trả hàng sau khi nhận hàng. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm và đánh giá độ uy tín của người bán trước khi lựa chọn giao dịch.

Quý khách tiến hành đổi trả hàng thông qua các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Dokusenbox về trường hợp hàng hóa cần đổi trả qua Email hoặc các kênh hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp bằng chứng về hàng hóa và các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Tên/mã sản phẩm.
• Tình trạng hư hỏng muốn đổi trả.
• Hình chụp thực tế sản phẩm.
• Hình chụp vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.

Dokusenbox sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin và thực hiện bồi thường nếu lỗi thuộc về vận chuyển quốc tế hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng sang Nhật Bản tới người bán nếu khách hàng yêu cầu.

Dokusenbox khuyến nghị khách hàng hạn chế hoặc không giao dịch các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa dễ vỡ do đặc thù rủi ro của quá trình vận chuyển quốc tế.

Trong trường hợp khách hàng vẫn thực hiện giao dịch đối với nhóm ngành hàng này, Dokusenbox khuyến nghị:

• Khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ hoặc đóng gói đặc biệt cho gói hàng để bảo vệ an toàn cho sản phẩm.
• Dokusenbox miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm trong trường hợp hàng hóa của quý khách bị hỏng hóc, vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển đối với sản phẩm thuộc danh mục này.

Thông thường, người bán sẽ yêu cầu khách hàng hoàn trả lại sản phẩm sai gửi về địa chỉ của họ. Sau khi nhận hàng, người bán sẽ hoàn trả số tiền mua hàng cho khách hàng hoặc gửi lại sản phẩm đúng.

Dokusenbox sẽ hỗ trợ khách hàng thương lượng với người bán. Nếu người bán đồng ý đổi trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi đơn hàng trở lại cho người bán. Khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển quốc tế và nội địa (nếu có).

a. Hàng hóa thiếu số lượng so với khi đặt mua:

Dokusenbox sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và yêu cầu người bán gửi lại số hàng còn thiếu hoặc bồi thường giá trị tương ứng với món hàng thiếu.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc trao đổi với người bán để tìm ra giải pháp tốt nhất. Để hạn chế rủi ro trong trường hợp này, khách hàng cũng có thể sử dụng dịch vụ kiểm đếm hàng hóa.

b. Hàng bị thiếu bộ phận hoặc thiếu chi tiết:

Nếu người bán đồng ý gửi thêm bộ phận hoặc các chi tiết còn thiếu, khách hàng sẽ nhận được hàng mà không phải phát sinh thêm chi phí.

Nếu người bán không thể gửi thêm phần còn thiếu, họ thường sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm đó về địa chỉ của họ trước khi hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm hoàn chỉnh.

Tùy thuộc vào từng trường hợp, Dokusenbox sẽ áp dụng biện pháp giải quyết hợp lý nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Dokusenbox không có trách nhiệm đền bù, đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Thiệt hại không do quá trình vận chuyển của Dokusenbox gây ra.
• Những mặt hàng dễ vỡ hoặc bị móp méo.
• Hàng bị mất/hỏng trước khi được gửi đến địa chỉ kho của Dokusenbox.
• Hàng lưu trữ tại kho của Dokusenbox quá 90 ngày mà khách hàng không nhận hoặc không cung cấp thông tin người gửi/người nhận. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tiến hành tiêu hủy hoặc thanh lý hàng hóa.
• Các trường hợp bất khả kháng như: Động đất, sóng thần, lũ lụt, hỏa hoạn, máy bay rơi, tàu chìm, chiến tranh, bạo loạn, đình công, hãng bay làm thất lạc hàng, …
• Hàng gửi bị tịch thu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của nước nhận.
• Thời gian khiếu nại không quá 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.