Dokusenbox cung cấp dịch vụ bảo hiểm tối đa 100% giá trị hàng hóa vận chuyển. Theo đó, nếu quý khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp mất hàng hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Dokusenbox cam kết bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa dựa trên phạm vi bảo hiểm của Dokusenbox quy định. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng của mình sử dụng thêm dịch vụ này, để giảm thiểu tối đa rủi ro.
3.1 Đối tượng bảo hiểm:
Áp dụng cho tất cả hàng hóa mua ở Nhật Bản.
Loại trừ hàng hóa dễ vỡ: Đồ gốm sứ, thủy tinh, màn hình, đàn, …
a. Phạm vi bảo hiểm:
Áp dụng đối với các mặt hàng bị thiệt hại về mặt ngoại quan (một phần hoặc toàn phần) hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
b. Trường hợp miễn trừ bồi thường bảo hiểm:
Dokusenbox không có trách nhiệm đền bù, đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại không do quá trình vận chuyển của Dokusenbox gây ra.
- Những mặt hàng dễ vỡ hoặc bị móp méo.
- Hàng bị mất/hỏng trước khi được gửi đến địa chỉ kho của Dokusenbox.
- Hàng lưu trữ tại kho của Dokusenbox quá 90 ngày mà khách hàng không nhận hoặc không cung cấp thông tin người gửi/người nhận. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tiến hành tiêu hủy hoặc thanh lý hàng hóa.
- Các trường hợp bất khả kháng như: Động đất, sóng thần, lũ lụt, hỏa hoạn, máy bay rơi, tàu chìm, chiến tranh, bạo loạn, đình công, hãng bay làm thất lạc hàng, …
- Hàng gửi bị tịch thu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của nước nhận.
- Thời gian khiếu nại không quá 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
3.2 Phí dịch vụ và quyền lợi bảo hiểm:
Phí dịch vụ bảo hiểm là 3% giá sản phẩm. Tùy theo mức độ thiệt hại của sản phẩm và gói dịch vụ gia tăng, bảo hiểm khách hàng mua thêm, Dokusenbox sẽ có chính sách đền bù theo % giá trị món hàng cho quý khách, tối đa 50% giá trị sản phẩm và không vượt quá 25.000 JPY trong thời gian sớm nhất, không áp dụng đối với mặt hàng không mua gói dịch vụ gia tăng và các sản phẩm dễ vỡ.
3.3 Điều khoản sử dụng:
a. Quy định xử lý bồi hoàn dịch vụ bảo hiểm:
Thời gian xử lý yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, Dokusenbox không chịu trách nhiệm bảo hiểm cho bất cứ trường hợp nào.
Thủ tục cần có để hoàn thành quá trình khiếu nại:
- Hình ảnh thể hiện hàng hóa bị thiệt hại do quá trình vận chuyển của Dokusenbox.
- Gửi các thông tin gồm: Tài khoản Dokusenbox, mã đơn hàng và hình ảnh và gửi yêu cầu về Email: dokusenbox@gmail.com
Dokusenbox sẽ kiểm tra và xác thực yêu cầu của khách hàng chỉ khi có đầy đủ bằng chứng và thông tin.
b. Quy định:
Không thể hủy dịch vụ bảo hiểm 100% sau khi đã đăng ký.
Dịch vụ bảo hiểm 100% không thể bị hủy vì bất kỳ lý do gì khi bạn đã đăng ký sử dụng dịch vụ này. Hãy ghi nhớ điều này trước khi áp dụng.
Chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị thiệt hại, không áp dụng cho toàn bộ đơn hàng.