2. Mua sắm quốc tế

Xin lưu ý rằng các đơn hàng trên Mercari thường có số lượng ít và được bán rất nhanh. Do đó, trong khoảng thời gian bạn gửi yêu cầu đặt hàng thông qua Dokusenbox và chúng tôi xử lý yêu cầu, sản phẩm có thể đã được mua bởi khách hàng khác trên Mercari. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra và đặt hàng sớm để có cơ hội mua được các sản phẩm yêu thích từ Mercari.

Nếu bạn nhận được sản phẩm trong tình trạng hư hỏng và Dokusenbox xác nhận rằng tình huống khiếu nại đủ điều kiện để được bồi thường, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

Để được hỗ trợ bồi thường, vui lòng liên hệ với Dokusenbox trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp các thông tin sau:

• 2 - 3 hình ảnh rõ ràng của bao bì bên ngoài.
• 2 - 3 hình ảnh rõ ràng của các mặt hàng bị hư hỏng.
• Mã đơn hàng cần khiếu nại.

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn tại phần “Chính sách đổi trả hàng” trên trang của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Khi sử dụng dịch vụ kiểm đếm hàng hóa và chụp ảnh tại Nhật Bản, nếu phát hiện sản phẩm được người bán gửi sai, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái "Chờ xác nhận" (khiếu nại và chờ xử lý) trong vòng 7 ngày.

Dokusenbox sẽ liên hệ người bán về trường hợp gửi sai hàng và yêu cầu hướng giải quyết như sau:

• Đổi trả sản phẩm đúng theo đơn hàng của bạn.
• Hoàn hàng và hoàn tiền cho đơn hàng sai.

Dựa trên phản hồi và cách giải quyết của người bán, Dokusenbox sẽ thực hiện hành động tương ứng, như gửi sản phẩm đúng cho bạn hoặc hoàn tiền cho sản phẩm sai.

Nếu bạn cần hỗ trợ trong suốt quá trình khiếu nại, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn liên hệ với người bán và đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn.

Nếu một hoặc một số mặt hàng trong đơn hàng của bạn bị hết hàng, Dokusenbox sẽ hoàn lại tiền cho các mặt hàng này. Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái hủy và bạn sẽ nhận thông báo về việc này.

Thẩm định và đảm bảo tính xác thực của hàng hóa không phải là một phần trong công việc kiểm tra hàng hóa tại kho của chúng tôi. Do đó, nếu người bán gửi một mặt hàng giả, Dokusenbox sẽ thực hiện đàm phán với cửa hàng/người bán để trả lại hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng.

Đối với các mặt hàng thương hiệu, nếu gặp sự cố trong quá trình vận chuyển sẽ không được bồi thường nếu bạn không mua bảo hiểm hàng hóa.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ các thông tin và xác nhận tính xác thực của sản phẩm trước khi đặt mua.

Quý khách vui lòng tham khảo ở phần “Dịch vụ bảo hiểm", Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa", "Dịch vụ chụp ảnh” trên trang của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.

Dokusenbox khuyến khích khách hàng xác nhận kỹ thông tin sản phẩm trước khi gửi yêu cầu đặt hàng. Sau khi đơn hàng đã được ghi nhận và chúng tôi tiến hành mua hàng, bạn sẽ không thể thay đổi kích thước, màu sắc hay bất kỳ thông số nào khác của sản phẩm. Vui lòng đảm bảo rằng các chi tiết đơn hàng là chính xác trước khi hoàn tất việc đặt mua.

Sau khi bạn đã xác nhận và đặt đơn hàng tại Dokusenbox, đơn hàng sẽ được hệ thống ghi nhận và bắt đầu quá trình mua hàng. Vì vậy, bạn không thể hủy đơn hàng một khi quá trình mua đã bắt đầu. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện đặt hàng để tránh những sự cố không mong muốn.

Trọng lượng hàng hóa hiển thị trên trang Amazon thường là trọng lượng ước tính hoặc trọng lượng của sản phẩm không bao gồm bao bì. Khi hàng hóa được đóng gói và vận chuyển đến kho Dokusenbox, trọng lượng thực tế có thể thay đổi, vì tùy vào cách thức đóng gói của Amazon mà trọng lượng thực tế tại Dokusenbox có thể khác với thông tin đã được mô tả trên trang web. 

Kho hàng của Dokusenbox hiện tại chỉ có thể lưu trữ sản phẩm ở nhiệt độ phòng, vì vậy chúng tôi rất tiếc không thể cung cấp dịch vụ mua sắm cho các mặt hàng đông lạnh.

Nếu chương trình khuyến mãi của người bán giảm giá sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể hưởng ưu đãi đó và Dokusenbox sẽ giúp bạn mua hàng với giá ưu đãi.

Tuy nhiên, đối với các chương trình tích điểm hoặc chiết khấu giảm giá dựa trên việc tích lũy mua sắm từ Dokusenbox, chúng tôi rất tiếc bạn sẽ không thể hưởng các ưu đãi này từ người bán. Bởi vì khi mua hàng, Dokusenbox sử dụng tài khoản riêng và việc tích lũy điểm đến từ nhiều người bán khác nhau.

"Tạo đơn hàng" là một công cụ tiện lợi giúp khách hàng thêm các mặt hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến tại Nhật Bản bằng một hoặc nhiều đường dẫn sản phẩm (URL).

Ví dụ: Bạn muốn mua hàng từ các Website như Uniqlo, GU, Adidas, Nike, ... chỉ cần sao chép đường dẫn của sản phẩm và dán vào công cụ “Tạo đơn hàng” của Dokusenbox. Với công cụ này, bạn có thể mua bất kỳ mặt hàng nào từ các Website ở Nhật Bản.

Việc tìm kiếm sản phẩm và tra cứu thông tin sẽ được thực hiện trực tiếp trên trang web gốc của sản phẩm bạn muốn mua. Sau khi tìm được sản phẩm, bạn chỉ cần sao chép đường dẫn (link) và dán vào mục "Tạo đơn hàng" tại Dokusenbox để tiến hành đặt hàng. 

Bạn hoàn toàn có thể mua sắm bất kỳ sản phẩm nào từ các Website Nhật Bản bằng công cụ "Tạo đơn hàng". Nếu bạn có đường dẫn sản phẩm từ các trang web Nhật Bản mà không thể tìm thấy link mua hàng trong các trang web hỗ trợ sẵn có của hệ thống, bạn vẫn có thể tạo đơn và đặt hàng bình thường, miễn là sản phẩm đó thuộc các Website Nhật Bản. Quá trình mua sắm trở nên nhanh chóng và dễ dàng để bạn có thể mua mọi mặt hàng từ Nhật Bản.

Khách hàng không thể sử dụng công cụ "Tạo đơn hàng" nếu chưa đăng nhập vào tài khoản tại Dokusenbox. Vì vậy, mỗi khách hàng cần phải đăng ký tài khoản để có thể mua hàng và quản lý đơn hàng của mình.

Phí Ship: Là chi phí vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho trung chuyển tại Nhật Bản. Phí này có thể thuộc một trong ba loại sau:

• Mặt hàng được miễn phí vận chuyển.
• Mặt hàng đã bao gồm phí vận chuyển trong giá thành sản phẩm.
• Mặt hàng cần kiểm tra trước khi thanh toán mới biết được chi phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo tốc độ chuyển phát nhanh hay chậm. Dokusenbox sẽ chọn mức phí thấp nhất cho khách hàng khi giao dịch.

Tax (Thuế): Là thuế khi mua hàng tại Nhật Bản. Mức thuế này dao động tùy theo mặt hàng, thường khoảng 10% tại Nhật Bản.

• Mặt hàng được miễn thuế.
• Mặt hàng đã bao gồm thuế trong giá sản phẩm.
• Mặt hàng cần kiểm tra lại khi thanh toán và nhập địa chỉ nhận hàng để biết mức thuế cụ thể. Phí Shipping và Tax sẽ được tính cụ thể dựa trên sản phẩm của bạn, có thể được kiểm tra khi mua hàng từ các trang như Amazon, Rakuten, Mercari, ...